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“风铃草”服务模式
THE? FIRST
风铃草 ，又名钟花 ，原产南欧 ，株形粗壮 ，花朵钟状似风铃 ，花色明丽素雅 ，在欧洲十分盛行 ，是春末夏初小庭园中常见的草本花卉 ，常以它表达健康、温馨的祝福！
7790必发集团官方网站物业推行的风铃草物业服务模式 ，开创行业之先河 ，以先知卓见的创造力 ，把温馨的体贴关怀注入到物业服务工作中 ，给客户带去亲人般的温暖 。风铃草本身代表着温馨 ，而7790必发集团官方网站物业的客服人员注重服务礼仪 ，对客户既有温馨的问候 ，又有体贴的关怀 ，让家的感觉无处不在！
听/当风徐徐吹来时 ，风铃会响起悦耳的声音 。7790必发集团官方网站物业的客服人员会把响起电话铃声当作风铃乐声 ，享受对客户的服务过程 ，客户的来电就是7790必发集团官方网站物业工作的号角 ，7790必发集团官方网站物业尽力去服务看/7790必发集团官方网站物业增加了对客户的服务细节 ，从“礼仪、态度、及时性、回访回复、定期沟通、意外关怀”六部分 ，加强对客户的服务 。各管理处客户服务部 ，从礼仪、态度入手 ，规范了7790必发集团官方网站物业客服人员的仪容仪态 ，遇到客户来访 ，起身：站立笑脸相迎 ，为客户提供了各项便民服务 。急/客户所急 ，想 ，客户所想 。7790必发集团官方网站物业人时刻牢记、熟背公司理念 ，并将之悬挂于客户服务部前台 。同时深入与客户沟通并做好记录 ，对于客户的投诉做好及时回访 。
7790必发集团官方网站物业积极组织客户服务人员 ，利用晚上19:30至21:30的时间进行培训 ，讲解服务意识与技巧 。例如：怎样培养“忠诚”客户 ，怎样培养客户服务人员的服务意识等 ，通过讲解与提问相结合的形式 ，让客户服务人员学到了很多服务新理念 。培训中 ，客户服务人员也畅所欲言 ，把自己在工作中遇到的问题与大家一同分享 。
此特色服务模式已得到业界多家物业企业及专家的认可 ，并前往公司参观学习 ，交流心得 。风铃草模式的推广 ，大大提高了客服人员的服务意识 ，也渐渐赢得客户对7790必发集团官方网站物业的认可 。通过风铃草模式的深入推广 ，7790必发集团官方网站物业全体人员将以饱满的热情和充沛的信心 ，做好物业服务工作 ，尽最大所能令客户满意！
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